سياسة الاسترجاع
نلتزم بتقديم خدمة عالية الجودة ونضمن رضاك التام
آخر تحديث: 2026/01/24
في 6Tech، نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا. نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة، ولكن في حال عدم رضاك التام، يمكنك طلب استرجاع المبلغ وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
ملاحظة مهمة: يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع بعناية قبل تقديم طلبك.
1. حالات الاسترجاع المقبولة
يمكنك طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
عدم البدء في تنفيذ الطلب
إذا لم يتم البدء في تنفيذ طلبك بعد، يمكنك إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً (100%).
عدم الالتزام بالمواصفات
إذا كان العمل المسلّم لا يتطابق مع المواصفات المتفق عليها، يمكنك طلب التعديل أو الاسترجاع.
التأخير الكبير في التسليم
إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه بأكثر من 3 أيام دون سبب مبرر، يمكنك طلب الاسترجاع.
جودة منخفضة
إذا كانت جودة العمل أقل بكثير من المعايير المتوقعة والمتفق عليها.
2. حالات عدم الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- بعد استلام العمل المكتمل: إذا تم تسليم العمل كاملاً وفقاً للمواصفات المتفق عليها
- بعد 48 ساعة من التسليم: إذا مضى أكثر من يومين على استلام العمل دون إبلاغنا بأي مشكلة
- تغيير الرأي: لا يمكن الاسترجاع فقط بسبب تغيير رأيك بعد البدء في العمل
- عدم الرد: إذا لم ترد على طلبات التوضيح خلال المدة المحددة
- بعد استخدام العمل: إذا تم استخدام العمل أو تسليمه للجهة المعنية
3. نسب الاسترجاع
تختلف نسبة الاسترجاع حسب مرحلة تنفيذ الطلب:
قبل البدء في العمل
استرجاع كامل إذا لم يبدأ التنفيذ
في بداية العمل
خصم 25% كتكاليف إدارية
في منتصف العمل
خصم 50% مقابل الجهد المبذول
بعد التسليم
لا استرجاع بعد التسليم الكامل
4. إجراءات طلب الاسترجاع
اتبع الخطوات التالية لطلب استرجاع المبلغ:
تقديم الطلب
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع.
المراجعة
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 1-2 يوم عمل والتواصل معك.
القرار
سنقوم بإعلامك بقرار الاسترجاع ونسبته المعتمدة.
تنفيذ الاسترجاع
في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.
5. التعديلات والمراجعات
قبل طلب الاسترجاع، نوصي بطلب التعديلات:
المراجعة الأولى
مجانية تماماً
المراجعة الثانية
مجانية إذا كانت ضمن المتفق عليه
المراجعات الإضافية
قد تتطلب رسوم إضافية
6. ملاحظات مهمة
توثيق الطلب: احتفظ بجميع المراسلات والملفات المتعلقة بطلبك لتسهيل عملية الاسترجاع.
المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام العمل.
التواصل: نحن دائماً على استعداد لحل أي مشكلة قبل اللجوء للاسترجاع.
تحتاج مساعدة في طلب الاسترجاع؟
فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك في أي وقت
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: sextech66@gmail.com